1.- Llamar al Centro de Atención a Clientes.
• En Estados Unidos
DECO CALIFORNIA CORPORATION
Centro de Atención a Clientes
Lada sin costo: 01 800 531 DECO

• En México
GRUPO DECO NACIONAL
Centro de Desarrollo de Clientes
Lada sin costo: 01 800 700 1980
Teléfonos. (0181) 8340- 4472, 8340-4473, 8340-4475

DECO SEGUROS
Av. Pino Suárez No. 237 Norte. Centro. C.P. 64000
Monterrey, N.L. México
Teléfonos: (0181) 8342-1980 Fax. (0181) 8342-1994

2.- El familiar deberá solicitar el traslado.
Deberá proporcionar la siguiente información:
• Número de Póliza
• Nombre de la persona asegurada
• Lugar de Origen: Ciudad o Entidad donde se encuentra el asegurado
• Lugar de Destino: Ciudad o Entidad a la que se trasladará al asegurado.
• Fecha y causa del fallecimiento
• Nombre y teléfono del familiar que se encuentra en el lugar donde ocurrió el siniestro.
• Nombre y teléfono del familiar que reporta el siniestro.

3.- Se le asignará al familiar un número de reporte.
El ejecutivo le asignará un número de reporte de acuerdo a su consecutivo.

4.- Confirmación del Servicio.
Un ejecutivo se comunicará en un lapso no mayor a las 2 horas posteriores a la hora
del reporte inicial confirmando el servicio e informando lo siguiente:
• Itinerario del traslado
• Horario de los traslados aéreos y terrestres
• Fecha y hora de llegada al destino
• Servicio de Velación
• Capilla de Velación
• Fecha y Hora de Velación

5.- Familiar entregará los documentos que amparen la prestación del servicio.
El familiar presentará en la capilla donde se presta el servicio de velación los siguientes documentos
• Copia de la Póliza
• Número de reporte asignado

Notas:
a) El traslado de restos implica la gestión de trámites y permisos legales,
por lo que la fecha del traslado, dependerá de que estén debidamente autorizados.
b) En algunos casos como el suicido u homicidio los trámites legales son más tardados
que lo acostumbrado ya que se tienen que correr las averiguaciones previas
por lo que el traslado del cuerpo puede demorarse.